2009年01月01日
2009年あけましておめでとうございます
あけましておめでとうございます。昨年中はひとかたならぬお引き立てを賜り、誠にありがとうございました。
本年もなにとぞご指導ご鞭撻の程、よろしくお願い申し上げます。
投稿者 もりた : 17:06
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2008年12月31日
パソコン教室「閉店のお知らせ」
突然のお知らせで恐縮ですが、東京都荒川区南千住のお店（パソコン教室および来店サポートサービス）を、本日 平成20年12月31日を以って閉店させていただくことになりました。今迄ご利用いただきましたお客様には感謝の言葉もございません。
なお、訪問（出張）サポートサービスにつきましては、従来通り今後も継続させていただく所存でございます。お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解ならびに、今後ともさらなるお引き立てを賜りますよう、お願い申し上げます。
閉店に伴いまして電話番号が変わります。お手数ですが、お手元の携帯電話の電話帳・その他を訂正いただきますよう、重ねてお願い申し上げます。
新TEL№ ・・・ 2009（平成21）年1月1日より
０４８（９７６）０１３４
平成二十年十二月三十一日
パソコン教室 ＩＴ屋もりた
店主 森 田 三 男
投稿者 もりた : 18:20
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2008年12月06日
シンクライアントというコンピュータです
2週間ほど前にサポートさせていただいた事例をご紹介します。お電話で「会社から自宅にパソコンを1台借りられたので、ソフトを入れたりインターネットに接続して、（パソコンとして）使えるようにして欲しい」というご依頼でした。
ご自宅には既にご使用のパソコンが1台あり、今回会社から借りた（貸与されたようです）“パソコン”も、普通に使えるようにしたいというご希望です。具体的には
１．インターネットに接続できること
２．メールの送受信が出来ること
３．（ご自宅にある）プリンタに出力できること
４．セキュリティ対策をすること（ご自宅で加入しているプロバイダによるセキュリティ対策オプションへ申し込み）
等です。
ご自宅を訪問させていただいてみると未だ箱に入ったまま、これから空けるところでした。箱から取り出して確認するとCompaq 6720tという機種で、Webで検索してみるとシンクライアント コンピュータでした。私自身シンクライアントがどういうものか使用目的程度は知っていますが、実際に触ってみるのは初めてです。
投稿者 もりた : 23:56
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2008年12月05日
LOST ONLINEというゲームが動かないというご相談
台東区にお住まいのお客様からお電話をいただき、「ロスト オンライン」というゲームが動かないというご相談を受けました。インターネットの接続状況や、ブラウザやファイアウォールの状態をお聞きしてから訪問をとも考えましたが、電話ではわからないと判断しお伺いすることにしました。
正確にはLOST ONLINE REBIRTHというオンラインゲームで、ログインしてゲームを始めます。実際にログインしていただき、「GAME START」ボタンを押していただくと、エラーダイアログ（「It failed in connection.」というメッセージ）が表示されゲームが開始できません。
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投稿者 もりた : 23:58
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2008年09月25日
メール送受信エラー、原因はセキュリティ対策ソフトの誤設定
先週、あるお客様からお電話で「メール送信時にエラーが発生し、メッセージを送れずに困っている」とのご相談がありました。こちらから訪問することをご提案したのですが、「お彼岸」の間は、家を空けている（留守）とのことでした。
実はこのお客様は私どもと同じ商店街（ジョイフル三ノ輪）でお店を経営されていて、昼間はお店にいらっしゃるということでしたので、パソコンを当店まで持ってきていただくことにしました。
今週の月曜日にパソコンをお預かりし、さっそく調べてみました。使用しているソフトはOutlook Express 6.0で、メールアカウント（メールアドレス）はBiglobeです。送信できなかったメッセージが送信トレイに3件残っていて、送受信を実行すると確かにエラーメッセージが表示されます。
「SMTPサーバーが 60 秒の間、応答しません。あと 60 秒待ちますか？」
「停止」ボタンをクリックすると、さらにエラーメッセージが2件表示されます。１つはSMTPのエラーで、エラー番号は 0x800CCC19、もう１つはPOP3のエラーで、エラー番号は 0x800CCC15 です。
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投稿者 もりた : 22:05
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2008年09月09日
PR-200NEのファームウェアのバージョンアップ
昨日掲載した工事会社様へのパソコンサポートの際に実施した、ひかり電話対応機器（PR-200NE）のファームウェア・バージョンアップ作業の様子をご紹介します。
・パソコンサポートを通じてお客様からお教えいただくこと（ＩＴ屋もりたの今時パソコン日記）
NTT東日本の「ひかり電話」を導入されているお客様には、PR-200NEという機器が貸与されている場合が多いようです。この機器の不具合について、8月5日にNTT東日本より発表されています。PR-200NEの電源投入後、248日を越えて使用すると日付カウンタが１に戻ってしまい、正常動作できなくなるというものでした。
・ひかり電話対応機器の不具合及び対象となるお客様への対応について（NTT東日本）
お客様に届いたものも、この件に関するお知らせで、お客様自身によるファームウェアの更新方法（手順）が記載されているようです。その後、別のお客様からも同じ件に関して教えていただきました。お知らせに記載された手順で、（お客様自身で）ファームウェア更新して欲しいのだが、もし出来ない場合は、10月にNTT側から強制的にダウンロード（バージョンアップ）するということが書かれているそうです（実際にお知らせの書類を見せていただいたわけではございませんので悪しからず。ひかり電話に加入されている方は、NTT東日本から送られてきている文書を確認していただきますようお願い申し上げます）。
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投稿者 もりた : 19:10
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2008年09月08日
パソコンサポートを通じてお客様からお教えいただくこと
先日、常連のお客様が来店され、出張サポートのご依頼を頂戴しました。その際、サポート内容をお聞きしていましたので、先週訪問した時はスムーズにサポート作業を進めることが出来ました。
ご主人が工事会社を経営されており、奥様（私どものお客様）は必要とあらば各種カスタマーサポートに自ら電話をかけて質問するなど、パソコンの技能習得に積極的に取組まれていらっしゃいます。私どもが南千住にパソコン教室 兼パソコンサポート拠点をオープンした3年前からのおつき合いになります。以来、年数回ご依頼いただいております。
今回も、以下のような盛りだくさんの内容をご依頼いただきました。
１．ルータの不具合に関してユーザー自身による対応についてのお知らせ（郵便）が来た。自分で出来ないので、対応して欲しい。
２．パソコン（ノート）の音が出なくなってしまった。
３．データバックアップのために私どもがご使用をお勧めしたUSBメモリを、パソコンに挿入してもポップアップ画面が表示されない。
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投稿者 もりた : 23:35
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2008年08月19日
「ひかり電話」の不具合（３）
再びNTT東日本の「ひかり電話」の不具合の対応です。先週の土曜日の雷雨の後からずっと、「ひかり電話」の発信、着信が出来ていないことに、今日気がついたそうです。先週土曜日といえば、丁度、私たちの中学校の同窓会のあった日、始まる前から雷雨が降り出し、終ってからも激しい豪雨が止みませんでした。電話の主もまさにあの日あの時、同窓会に出席していた同級生からでした。
・３４＋２年ぶりの再会（ＩＴ屋もりたの今時パソコン日記）
2週間前にも同様の事例がありましたので、NTT東日本の連絡先電話番号（ご自宅のひかり電話が使えませんので、ケータイから繋がる電話番号）をお教えし、光モデム（PR-200NE）の電源を一度切ってから入れ直すようアドバイスしました。
しかし上手く出来るかどうか気になりましたので、ご自宅に行って見ることにしました。この同級生のお宅は近所であり、一度サポートにも伺ったことがあります。
投稿者 もりた : 14:55
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2008年08月07日
「ひかり電話」の不具合（２）
NTT東日本の「Bフレッツ」と「ひかり電話」を契約されているお客様が一昨日（8月5日）朝から、インターネット、電話ともに不通である旨のご連絡をいただいた件に関するサポートの続きです。一昨日（8月5日）夜になってようやく訪問・診断させていただいた結果、私どもでは診断出来ず、お客様からNTT東日本に連絡していただくようお願いしたところまで、前回お話しました。
・「ひかり電話」の不具合（１）（ＩＴ屋もりたの今時パソコン日記）
その後の様子をお聞きするため、お客様へ電話をかけてみると、お出になりました。ということは「ひかり電話」の不通は直ったようです。お話をお伺いすると、NTTの方が来て対応してくれているとのことでした。数十分後お客様からお電話をいただき、インターネット接続（Web閲覧）も出来ているとのことでした。PR-200NEのランプ状況をお聞きすると、昨日は消えていたUNIランプは緑色に点灯しているということで、安心しました。一方で、初期状態ランプはオレンジ点灯のまま（工場出荷状態）、PPPランプは消灯しているとのこと、よくそれでインターネットにアクセスできているなと不思議に思いましたが、実際に出来ているとのことですのでその場は良しとして電話を切りました。ランプ状況を実際にこの目で確認しておきたかったため、後でお客様のところへお伺いすることにしました。
夕方お伺いして撮影したPR-200NEのランプ状況が、下図の通りです。
１．ルーター電源 緑点灯
２．アラーム 消灯
３．PPP 消灯
４．ひかり電話 緑点灯
５．ACT 緑点灯
６．登録 緑点灯
７．初期状態 橙点灯
８．AUTH 緑点灯
９．UNI 緑点灯
10．PON/TEST 緑点灯
11．POWER/FAIL 緑点灯
投稿者 もりた : 16:47
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2008年08月06日
「ひかり電話」の不具合（１）
この春、ADSLからNTT東日本の光回線（Bフレッツ、および、ひかり電話）に変更されたお客様から、インターネットに繋がらない（Webページの閲覧が出来ない）とお電話をいただきました。このところの全国的な荒天、埼玉県東南部も一昨日の夕方から夜にかけて雷が発生し、一時停電もあったとのことです。不測の事態に備えて、コンピュータ機器の電源ケーブルをコンセントから抜いておいたそうで、昨日再び各機器の電源を入れたが、インターネットに繋がらなくなってしまったとのことです。
確認したいことがあり、こちらからお客様の方へ電話をかけ直してみると繋がりません。不具合はインターネットだけでなく、ひかり電話にも及んでいるようです。昨日は、ひかり電話（PR-200NEというルーター）の不具合についてNTT東日本からの発表があり、そのニュースが携帯電話のフラッシュニュースに掲載されていたものですから、勘違いして「現在、ひかり電話（のネットワーク）に障害発生中のようですから、もうしばらく様子を見てください」と誤った情報をお客様に伝えてしまいました。
当然自然に復旧するはずもなく、夕方再度お電話をいただき、夜になってお客様宅を訪問いたしました。お客様宅へ向かう道すがら、ルーター（PR-200NE）の電源を入れ直すだけで復旧するのではないかと考えていました。以下、訪問後の診断作業内容を記述します。
１．PR-200NEのランプ状況
到着して拝見すると、ルーターのランプ状況はご覧の通りでした（写真ではよくご覧いただけないと思いますので、ランプ名称と点灯状況を記述します）。
１．ルーター電源 緑点灯
２．アラーム 消灯
３．PPP 消灯
４．ひかり電話 消灯
５．ACT 消灯
６．登録 赤点滅
７．初期状態 橙点灯
８．AUTH 緑点灯
９．UNI 消灯
10．PON/TEST 緑点灯
11．POWER/FAIL 緑点灯
２．PR-200NE 電源再投入（再起動）
ルーター背面下部の電源アダプタ端子から電源コードを抜いて、もう一度挿しました（電源を一旦切って、入れ直すという意味）。数分でルーターが再起動しましたが、ランプ状況は変わりませんでした。
３．簡単セットアップツールによる再セットアップ
昨夜は、お客様のところにPR-200NEのマニュアルが見当たらず、私どもも昨夜は準備不足のためマニュアル（を入れた外付けハードディスク）を携行しておりませんでした。ランプ状況が表している意味がわからないため、PR-200NEに付属している「フレッツ簡単セットアップツール（CD-ROM）」を使って、PR-200NEを再セットアップすることにしました。
「COP」で始まるお客様コードを入力し、セットアップも順調に進んでいるかと思っていますと、最後にアラーメッセージ（“LANケーブルが繋がっていない”という旨のメッセージ。正確なエラーコードは亡失）が表示され、セットアップを完了できません。PR-200NEとPCをつなぐLANケーブルを替えて、何度か試しましたが、結果は変わりません。
仕方が無いので、お客様がお持ちの別のPCを使って、簡単セットアップツールによるセットアップを試してみましたが、結果はまったく同じでした。
この時点で、PR-200NEの再セットアップなどでは解決できない障害であると判断し、私どもによる診断では原因特定には至らないことをお客様にお伝えしました。そして、翌日以降、お客様からNTT東日本に問い合わせていただくようお願いいたしました。その際、
不具合の内容（困っていること）
・インターネットに繋がらない
・電話が繋がらない（かける、受ける 両方）
PR-200NEのランプ状況（上記の様子を図示してお客様にお渡し）
再セットアップ時のエラーコード（紙に書いてお客様にお渡し）
をNTTさんに伝えていただくようアドバイス差し上げ、その後の状況を私どもにもご連絡いただくようお願いして昨夜の作業は終了とさせていただきました。
投稿者 もりた : 16:26
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2008年06月03日
イー・モバイルによるインターネット接続設定のサポート
久しぶりに本業（の１つである）パソコンサポートに関するエントリーです。昨日ご来店されたお客様から、出張サポートのご依頼を頂戴いたしました。
一昨日（日曜日）パソコン店で、ノートパソコン、データ通信カード（イー・モバイル D02HW）、セキュリティ対策ソフト（ウィルスバスター2008）を購入し自宅に持ち帰られたそうです。株取引のために、“ろうそく足”（株価チャート）をご自宅で研究するのが、主な目的とのこと（お取引（注文）そのものは従来通り電話で証券会社に依頼するお考えとのこと）。ご自身で設定やインストールが出来ないので、私どもにご依頼いただいたということです。
さっそくご自宅を訪問し、インターネット接続設定や、セキュリティ対策（ソフトのインストール、ユーザ登録、Windowsの更新プログラムのダウンロードとインストール）などの作業をさせていただきました。
さらにその後、Yahoo!ファイナンスで株価チャートを見る方法をご説明させていただきました。
続きを読む "イー・モバイルによるインターネット接続設定のサポート"
投稿者 もりた : 23:22
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2008年04月24日
プリンタの不具合（紙づまり）
あるお客様のところを訪問した際、プリンタも見て欲しいと頼まれました。地図（地図以外でも同様ですが）を印刷しようと思ったのだが、紙が詰まって印刷出来ないとのことです。
実際に印刷してみると、用紙を吸引する時に紙が片方に傾いてしまい、ジャムってしまいます。機種はキヤノンのPIXUS 850i、5年前に私どもで設定をお手伝いさせていただいたものです。かなり旧い機種ですが、まだまだ問題なく使用できます。
オートシートフィーダにセットする用紙の枚数が少なすぎるのではないかとか、用紙ガイドをきちんと合わせていないのではないかと、いろいろ試してみましたが使い方に問題はなさそうです。
USBケーブルと電源ケーブルを外して、プリンタを持ってみるとカタカタと音がします。中で小さなネジが転がっているような音です。逆さにしてみると、なんと画鋲が３、４個出てきました。それらを取り除いて、もう一度ケーブルを接続して試してみると、今度は用紙が正しく吸い込まれて印刷できました。
投稿者 もりた : 16:41
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2008年03月04日
プロバイダのお引越し手続きはされましたか？
今朝早く、あるお客様からの着信履歴が携帯電話に残っていました。折り返しお電話を差し上げたところ、「近くに引越したのだが、新居でインターネットに接続出来ないので、来て欲しい」ということでした。
昨年来、このお客様宅には何回か訪問サポートさせて頂いており、引越をされたことも存じておりました。引越といっても、前から住んでいる部屋も仕事場として引き続き契約されていて、インターネットを使う時だけ来られるようです。
私の方から「プロバイダに引越しのご連絡はされましたか？」とお聞きすると、答えはノーでした。そこで、加入されているプロバイダとコース名をお客様からお聞きし、「手続きの流れ」が書かれたページを印刷して、お客様にFAXでお送りしました（プロバイダ名だけでなくコース名もお聞きするのは、手続き方法がコース毎に異なる場合があるためです）。
投稿者 もりた : 18:45
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2008年02月17日
メール１通の最大サイズは？
あるお客様からいただいたご注文の成果物を、メールで（添付ファイルとして）お送りしたところ、未だ届いていないとのお問合せを頂きました。
よく調べてみると、送信してから約２時間半後に、お客様側（受信側）のメールサーバーからエラーメッセージが返って来ていました。
“reason: 552 5.2.3 sorry, that message size exceeds the maximum 27si10918115wfa.0”
英語には自信がありませんが、こちらから送ったメッセージが長すぎる（サイズが大きすぎる）ということのようです。さらに、こちらから送ろうとしていたメッセージの長さは、“SIZE=31041183”バイト、と書かれていました。ちなみに、添付したファイルのサイズを、こちら側のパソコンで見ると、約23Mバイトです（その差は何か判りませんが、メールデータに変換する際に、情報が付け足されるのかもしれません）。
結果としては、受信側の許容範囲を超えていたために、本文を含むメールそのものがお客様に届かなかったようです。お客様がお持ちの別のメールアドレスへお送りし直しましたが、これも届かない場合はCDに入れて持参しようと思っています。
投稿者 もりた : 21:48
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2008年02月08日
「マウス・ポインタが砂時計のまま矢印に変わらない」（２）
10日ほど前、あるお客様から次のようなご相談をいただきました。
「パソコンを起動後、マウスポインタの形状が砂時計のまま変わらない。どうすればよいか。」
その時は、シャットダウンの方法（ctrlキー＋Altキー＋Deleteキー 同時押下）をお教えして対処していただきました。翌日再びお電話があり、昨日と同じ状況とのことでした。なかなか、サポートに行けずご迷惑をおかけしていたのですが、今日訪問して対応させていただきました。
以前、同じタイトルの記事をエントリーしました。しかし、今回は原因はもちろんのこと、現象そのものが異なりました。
・「マウス・ポインタが砂時計のまま矢印に変わらない」（ＩＴ屋もりたの今時パソコン日記）
・友人・知人とのつきあい方（ＩＴ屋もりたの今時パソコン日記）
続きを読む "「マウス・ポインタが砂時計のまま矢印に変わらない」（２）"
投稿者 もりた : 18:18
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2007年08月10日
こしがや産業フェスタ2007に出展します！
今年もこしがや産業フェスタ2007に出展します。越谷タウン情報サイト「越谷っ子」にて告知させていただいた情報を、転載いたします。
・パソコン出張サポート 商店・会社様のＩＴサポート 越谷市 ＩＴ屋もりた（越谷タウン情報サイト「越谷っ子」）
今年のテーマは、日頃からインターネットやデジタル機器に馴染んでいない方を対象にしたご提案です。
具体的には
１．テレビのリモコンやゲーム機（任天堂Wii）を用いたホームページ閲覧の勧め
２．キーボード無しパソコン
（参考：昨年出展） ・キーボードレス・パソコン（ＩＴ屋もりたの今時パソコン日記）
３．あいうえお順キーボード
（参考：昨年出展） ・完成しました！（ＩＴ屋もりたの今時パソコン日記）
などを用いた、パソコンに不慣れな方へのご提案
などです。
昨年の反省点を踏まえて、内容を企画・実現していきたいと考えております。
・こしがや産業フェスタ2006閉幕（ＩＴ屋もりたの今時パソコン日記）
どうぞご期待ください。
こしがや産業フェスタ2007
日時： 平成19年12月1日(土) ～ 2日(日) 午前10時より午後4時
会場： 越谷市立総合体育館アリーナ ［地図］
昨年の私どもの出展風景です。
私ども「ＩＴ屋もりた」の出展風景（こしがや産業フェスタ2006にて）。
（下左） あいうえお順キーボード。
（下右） キーボード無しパソコン。
いずれも私ども「ＩＴ屋もりた」の昨年の出展内容（こしがや産業フェスタ2006より）。
投稿者 もりた : 15:39
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2007年07月09日
「ページを表示できません。」
あるお客様から、「インターネットが見られなくなったので、見て欲しい」というお電話がありました。ブラウザ（Internet Explorer）の画面に、「ページを表示できません。」というメッセージが表示されるケースです。プロバイダ契約当初は見られたが、ある時から見られなくなったということです。私どもに頂くご相談のうち、最も多いケースの１つです。
開通時にインターネット接続設定を行なった業者さんに、もう一度見てもらったが、“正常”ということだったそうです。
結論としては、ブラウザを起動する前に、PPPoEによるインターネット接続操作を行なっていないことが原因でした。手動操作、またはブラウザの起動時に自動接続するよう設定することも可能ですが、どちらもされていないようでした。
今回は、この結論に達するまでに少し遠回りをしてしまいました。その辺りの事情について、ご説明したいと思います。
私どもではこのようなインターネット接続に関するご相談の場合、最初にお電話を頂いた時に、プロバイダ名、コース名など、お客様がお判りになることを電話で出来るだけ教えていただいた上で、訪問するようにしています。お客様の場合はOCN 光 with フレッツのマンションタイプということでした。
プロバイダからレンタルされている機器の名称（型番）もお判りになるようでしたので、お聞きすることができました。実はこれ（レンタル機器の名称・型番）が一番お聞きしたい情報なのです。お客様の場合は、VH-100Eでした。
以上の情報をお聞きした上で、お約束の日時にご訪問させていただきました。
プロバイダからレンタルされている機器がお電話でお聞きしたものと同じであること、正しく接続されていることを確認させていただいた後、お客様ご自身にいつもと同じ様に、ホームページ閲覧操作を行なっていただきました。
これも事前にお聞きしていた通り「ページを表示できません。」というメッセージが表示されます。一つ気になったことは、（フレッツ接続ツール、またはWindowsのダイヤルアップ接続機能を使って）PPPoEによるインターネット接続操作をされていないことでした。
お客様の場合、使用している機器は単なるVDSL装置ですので、接続ID、接続パスワードはパソコン側に持っています。パソコン側のPPPoE機能を使用して、これらの情報を基にサーバー側との認証確認動作を行なう必要があります。
お客による操作を拝見した後、私どもによる調査を開始しました。先ず、ネットワーク接続（コントロールパネル－ネットワークとインターネット接続－ネットワーク接続）の中に、PPPoE接続用アイコンが有ることを確認して、接続操作を試みました。しばらくして“100Mbpsで接続されました。”というメッセージが画面右下のタスクバーに表示されました。なるほど、業者の方が“正常”であるということが理解できました。
続いてブラウザ（Internet Explorer）を、起動しました。するとやはり「ページを表示できません。」というメッセージが表示されます。遠回りへの分岐点は、ここにありました。少なくとも、回線から機器までは“正常”であり、問題はパソコン内部（ハード、ソフト、設定など）というところまでは類推できましたが、原因は皆目見当がつきません。この後、持参した検証用のノートパソコンに、フレッツ接続ツールをインストールして、お客様の接続情報を設定しました。しかし、接続IDの入力ミスに気付かず時間を浪費してしまいました。
並行して、お客様のパソコンにインストールされている「ウィルスバスター2004」（既に期限切れ、しかも非常に古い）を発見し、アン･インストールしました。再び接続を試みて、ブラウザを起動すると今度はホームページを表示することが出来ました。しかし、これだという原因が特定できないため、さらにスパイウェア・アドウェア検索・駆除ソフトをインストールすることにしました。
スパイウェア・アドウェアの検索・駆除は、パソコンをお預かりして持ち帰り作業させていただくこととしました。その他、プリンタのセットアップもサポートさせていただき、結果的に2時間かかってしまいました。
投稿者 もりた : 04:24
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2007年07月06日
厚生労働省の電子申請システム、利用者への対応不備
昨日、TVおよびネット上のニュースサイトで報じられた、厚生労働省の電子申請・届出システムの不備について、補足したいと思います。
・厚労省の電子申請欠陥、１０日間放置…個人情報流出の恐れ（Yahoo!ニュース - 読売新聞）
・電子申請用ソフトに欠陥＝情報流出の恐れ、削除呼び掛け－厚労省（Yahoo!ニュース - 時事通信）
TVや上記記事の報道内容を見れば判りますが、電子申請のシステムやソフトウェアに欠陥があったことよりも、その不備を放置し、利用者に対する対応方法の告知を怠っていたことが、問題とされています。
現在、厚生労働省の電子申請・届出システムのサイトには、“お知らせ”として不備の内容と対応方法が掲載されています。
“【重要】JREの脆弱性について
厚生労働省電子申請・届出システムにおいては、Sun Microsystems社（以下「サン・マイクロシステムズ社」という。）のソフトウェアであるJava 2 Runtime Environment,（以下「JRE」という。）JRE1.4.2_10を利用しているところですが、JRE1.4.2_14以前の複数のバージョンにセキュリティホールがあることを確認しました。
厚生労働省電子申請・届出システムを利用するためにJREを有効にしている場合、悪意あるWebサイトを閲覧した際、JREのセキュリティホールを攻撃され被害を受ける可能性があります。
つきましては、このような被害を回避するための方法として、①Javaプラグインのオフ、②JREの削除がありますので、次のいずれかの操作を実施していただきますようお願い申し上げます。
①Javaプラグインのオフ（対象：JRE1.3.1_06～JRE1.3.1_11）
（１）［スタート］－「コントロールパネル」をクリックします。
（２）「Java Plug-in ○.○.○」をクリックします。
（３）Java Plug-inの有効化のチェックを外します。
（４）適用ボタンを押下します。
②JREの削除（対象：JRE1.3.1_06～JRE1.3.1_11、JRE1.4.1～JRE1.4.1_07、JRE1.4.2～JRE1.4.2_10）
＊以下はWindowsXP、JRE1.4.2_10の場合の例
（１）［スタート］－「コントロールパネル」をクリックします。
（２）「プログラムの追加と削除」をクリックします。
（３）Java2 Runtime Environment, SE v1.4.2_10をクリックし、［削除］ボタンをクリックします。
当省におきましては、サン・マイクロシステムズ社が公表しているJRE脆弱性を解消するための準備が整い次第、御案内してまいりますので、利用者の皆様には御理解いただきたく、お願い申し上げます。”
（厚生労働省 電子申請・届出システム ホームページより引用 2007年7月6日現在）
以上の説明を読むと、厚生労働省の電子申請・届出システムを利用するためにJRE（Java 2実行環境）の旧バージョン（JRE1.4.2_14以前）をインストールし、有効にしている場合、悪意のあるWebサイトを閲覧した際、被害を受ける可能性がある、被害を避けるために、旧バージョンを無効（オフ）にするか、削除するように、と説明されています。
では、電子申請・届出システムを利用する場合はどうすればいいのかということが、上記の説明では読み取れないように思います。“JRE1.4.2_14以前の複数のバージョンにセキュリティホールがある”という表現も誤解が生じやすいように思います。おそらく、現在のところ脆弱性が検出されていないJRE1.4.2_14を使用して欲しい、ということではないかと想像します。
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投稿者 もりた : 09:54
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2007年07月05日
インテルのシニア向けタッチパネル、タブレット付きキーボードレス・パソコン
一昨日（7月3日）、“＜パソコン＞タッチパネルで操作 高齢者向け米インテル発売”というニュースが、ネット上のニュースサイト、TVという順に報道されました。
・＜パソコン＞タッチパネルで操作 高齢者向け米インテル発売（Yahoo!ニュース - 毎日新聞）
・インテル、シニア層の利用を想定したタッチパネルPCの仕様を策定（マイコミジャーナル）
NHK総合、テレビ東京（ワールドビジネスサテライト）の各テレビ局で報道されていました。
また、購読している昨日の朝日新聞にも関連の記事が掲載されていました。
“シニアにデジタル加速 手書き入力PC・次世代補聴器
パソコンメーカーのPBJは3日、キーボード入力に不慣れな人も使いやすいパソコンを9月下旬に発売すると発表した。PBJはタッチパネルディスプレーを使ったパソコンを手がける。”（2007年7月4日 朝日新聞 経済面より引用）
（参考）
・PBJ株式会社 [UMPC／タッチパネルPC／タブレットPC]
・インテルのホームページへようこそ
以上のネットニュース、TV番組、新聞記事を総合すると、インテルがパソコンを発売する、ということではなく、シニア向けパソコンおよびオンラインサービスの仕様をインテルが策定し発表した、ということのようです。
“インテル、ビットワレット、マイクロソフトの3社が取り組む「スマートデジタルライフ推進プロジェクト」は3日、プロジェクトのこの1年間の成果を紹介する記者説明会を開催した。あわせてインテルから新たな施策として、シニア層に使いやすいPCおよびオンラインサービスに関する技術要件が発表された。”（マイコミジャーナルの記事より引用）
正直、やられた！と思いました。
このブログでもご紹介しましたが、私どもＩＴ屋もりたも同じ様なコンセプトのパソコンを、既に製作しておりました。
・キーボードレス・パソコン（ＩＴ屋もりたの今時パソコン日記）
9年前（1998年）、ワコムの液晶ペンタブレットと、当時としては少なかったスリムサイズの筐体を用いたキーボードレス・パソコンを製作しました。
目的は私の母（当時67歳、現在76歳）に使ってもらうことでした。年賀状作成などを自ら行なえるようにしてあげたかったのが動機です。そのために、ハードやOS、ソフトは何を使うかといった提供者側の論理が先ではなく、母がどんなこと（アプリ）に使いたいか、使うと楽しいか、という利用者側の気持ちを聞き出してコンセプトを先に決めました。年賀状作成、事務計算、辞書検索などを、誰の力も借りずに自力で出来るようになりたい、というのが母の希望でした。そのコンセプトに合わせて、当時選択可能な技術や製品を使って、実現したのが下記のパソコンです。
昨年のこしがや産業フェスタ2006にも出展しました。
アプリケーションのうち、年賀状作成ソフトは自作しました。母に合うユーザーインターフェイスを持ったソフトが、既製ソフトの中に無かったからです。ボタンの大きさ、文字の大きさ、操作手順（タッチ）の少なさ、（文字入力用）カーソル移動など、どれをとっても、既製ソフトでは私の母が操作することは無理と思われました。
必ずしも、すべてのソフトを自作するということではなく、例えば辞書検索は、既製ソフトの中から母でも使える（かもしれない）可能性の高いソフトを利用することとしました。事務計算は簡単なExcelマクロで済ませました。但し、実現手段の難易とは関係なく、利用者側の気持ちが理解できていないまま製作したものは、ダメ（結局は使用してもらえない）です。
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投稿者 もりた : 20:22
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2007年07月04日
埼玉県「パパ・ママ応援ショップ」協賛店になりました
埼玉県が少子化対策推進の一環として開始した、子育て家庭優待制度「パパ・ママ応援ショップ」の協賛店に、私どもＩＴ屋もりたも登録しました。
・埼玉県福祉部少子政策課・子育て支援課 子育て支援ホームページ
越谷市児童福祉課から送られてきた「パパ・ママ応援ショップ」協賛店ステッカー。
・中学生までのお子さんをお持ちのご家庭
・妊娠中の方がおられるご家庭
が対象です。上記に該当するお子さんご本人、その保護者、妊娠されている方、またはそのご家族が私どものサービスをご利用いただく場合、下記の特典があります。（※ 「パパ・ママ応援ショップ 優待カード」をご提示ください。）
パソコン出張教習料金 通常６，０００円（６０分）のところ、１，０００円割引とし、５，０００円（６０分）とさせていただきます。
※ 但し、教習時間が１時間以上の場合、割引対象は最初の６０分のみです。延長時間は通常料金です。
「パパ・ママ応援ショップ 優待カード」。
「パパ・ママ応援ショップ優待カード」の入手方法につきましては、下記ページの説明をご覧ください。
・埼玉県福祉部少子政策課・子育て支援課 子育て支援ホームページ
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投稿者 もりた : 09:03
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2007年07月02日
東京都の電子入札サポート（２）
東京都の電子入札に参加されるお客様に対する、サポート履歴の続きです。
・東京都の電子入札サポート（１）（ＩＴ屋もりたの今時パソコン日記）
前回のエントリーでは
・入札金額の入力、および送信ボタンの押下後、「“サーバーと通信中”のまま応答が無い」というトラブルに陥ること
・時間が無いため、私どもの店舗のパソコンを使って、入札処理を済ませたこと
ということを、お伝えしました。
また、「“サーバーと通信中”のまま応答が無い」というトラブルに陥る原因として、次の３つが考えられることも、お話しました。詳しくは、前回のエントリーを参照してください。
１．指定されているブラウザを使用していない。（AOL専用の接続ソフトを使用されている）
２．クライアント（パソコン）側のソフトのバージョンが古い。
３．ユーザアカウントが、「コンピュータの管理者」ではない。
前回述べた緊急対応ではなく、お客様の事務所の環境で電子入札を可能とするために、週明けの月曜日に、お客様の会社の事務所を再び訪問しました。
対応のポイントは、上記で述べた原因を１つずつクリアすることです。
■ 原因３．「ユーザアカウントが、『コンピュータの管理者』ではない」への対応
先ず、“サーバー無応答”の最大の原因と思われる、２．をクリアすることを考えました。これは、東京都電子調達システムのサイトから、最新のソフトウェアをダウンロードしてインストールすればOKです。
前回も述べましたように、「コンピュータの管理者」のアカウントでインストールを実施する必要があります。お客様のパソコンは、ユーザーアカウントが２つ（「制限」ユーザーと、「コンピュータの管理者」）作られており、普段は「制限」ユーザーとしてログインして操作しているそうです。インストールの際は、「コンピュータの管理者」で実施することだけ、気をつければOKです。
このように普段「制限」ユーザーで操作をしているのは、当初このパソコンの設定をサポートされた社長のご家族（お子様）のポリシーによるものと思っていました。パソコンに不慣れご両親や従業員の方が、不用意にソフトのインストールや、システムの設定変更を行ってしまうことを、未然に防ぐ目的があったのかと想像していました。
ところがお話を伺ってみると、元々はユーザーアカウントは１つだったそうです。一度パソコンを修理に出したところ、現在のような状態、つまり、従来のユーザーアカウントの種類が「コンピュータの管理者」から「制限」ユーザーに変わっていて、新たに“Admin”という名称のユーザーアカウント（「コンピュータの管理者」）が追加された状態で、返ってきたということです。どのような理由で変更されてしまったのかは、お客様はご存じ無いようですが、引き続き従来のユーザーアカウントを使用していたようです。
投稿者 もりた : 18:35
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2007年07月01日
東京都の電子入札サポート（１）
一週間ほど前、あるお客様からお電話で東京都の「電子入札」サポートのご依頼を頂きました。お電話を頂いたのが午前10時半頃でしたが、その後の予定が空いていましたので、12時にお客様の会社を訪問させていただきました。
東京に関連する電子入札としては、東京都に対する電子入札と、東京都下の市区町村に対する電子入札があります。また、納品（役所側から見ると調達）する商品・役務の種類として、「物品」と「工事」という区分があります。
・（東京都） 東京都電子調達システム
・（市区町村） 東京電子自治体共同運営サービス
お客様の場合は、「東京都」による「物品」の調達に対する入札を希望されているということです。朝からパソコンに向かって、インターネットによる電子入札の操作を試みているが、上手く出来ないということです。女性の従業員の方に、実際に操作していただいて様子を拝見しました。ログイン（PIN番号の入力）等は上手くいきますが、入札金額の入力後、送信ボタンを押下した後“サーバーと通信中”というメッセージが表示されたまま、応答がありません。従業員の方によると、このまま10分以上待っても応答が無かったそうです。
東京都電子調達システムのヘルプデスクにお電話をして、指示に従っていろいろな操作を試みたそうですが、上手くいかないため私どもにお電話を頂いた、ということのようです。余談になりますが、私どもにお電話を頂いたのは、こちらの会社の社長の奥様で、以前教室に通っていただいておりました。その後、社長さんにも教室に通っていただいておりました。
投稿者 もりた : 23:58
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2007年06月29日
お客様情報の管理
あるお客様からお電話をいただき、インターネットに接続できなくなってしまったので、見て欲しいという要請を受けました。実は2ヶ月ほど前にも要請を受けて、私どもがインターネット接続設定のサポートをさせていただいたお客様です。
・Ｂフレッツの接続設定（その２）（ＩＴ屋もりたの今時パソコン日記）
前回はデスクトップ･パソコンに有線LANでの接続をお手伝いさせていただいたのですが、その後ノートパソコン（Windows Vista）を購入され、無線ＬＡＮによる接続をご自身でトライされたようです。しかし首尾よく接続できないため、無線LANの設定をサポートして欲しいということでした。
念のため、“ひかり電話対応機器”(注1)（RV-230NE）のランプ点灯状況をお聞きすると、PPPランプが消灯しているということです。無線LAN以前に、有線LANでもインターネットに接続できていないことになります。とにかく、訪問して拝見させていただくことにしました。
投稿者 もりた : 23:59
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2007年06月27日
無線LANインターネット接続設定（その３）－PLCも検討
常連のお客様から、無線LAN導入のご相談をいただきました。２年ほど前、ノートパソコン、プリンタ、デジタルカメラ等の購入相談、および設定サポートをさせていただいて以来、教室へのご来店（レッスン）、ご自宅への訪問サポートの両面で、ご利用いただいております。
今回のご相談は、次のような内容でした。
お客様はお店でご商売をされており、普段は売り場からちょっと上がった奥の部屋（1F）で店番をされております。インターネット回線（ADSL）もその部屋に引いてあり、時々ノートパソコンでホームページ閲覧などをされていらっしゃるとのことです。ちなみに、ADSLモデムとノートパソコンは有線接続です。
この度、1Fが手狭なため、プリンタを2Fに移動されたそうです。（キャノンの多機能プリンタで、かなり大きい）印刷をしたい時は、ノートパソコンを2Fに持って行って印刷をしているそうですが、2Fではインターネットに接続できないため、ホームページの印刷が出来ずに困っている、という内容でした。
そこで今回は、PLC（電力線通信）の導入を提案させていただこうと考え、お客様にお願いして事前に現場を拝見させていただくことにしました。PLCは私ども自身が未だ導入しておらず、お客様への導入サポートの実績も無い状況ですので、私どもの勝手な都合によるご提案かとも思いました。今回の様なご相談内容の場合、今迄ならば基本的に無線LANの導入という選択でよい（他に選択肢があまり無い）と思います。
しかしこのような（室内の異なる部屋間、1Fと2Fといった異なるフロア間、等）ケースでは、今後は先ず初めにPLCの導入を検討し、2番目の選択肢として無線LANを検討する、という順番でよいと思っていますので、とりあえず現場の下見をさせて頂きました。
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投稿者 もりた : 23:48
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