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2008年03月04日

プロバイダのお引越し手続きはされましたか?

 今朝早く、あるお客様からの着信履歴が携帯電話に残っていました。折り返しお電話を差し上げたところ、「近くに引越したのだが、新居でインターネットに接続出来ないので、来て欲しい」ということでした。
 
 昨年来、このお客様宅には何回か訪問サポートさせて頂いており、引越をされたことも存じておりました。引越といっても、前から住んでいる部屋も仕事場として引き続き契約されていて、インターネットを使う時だけ来られるようです。
 
 私の方から「プロバイダに引越しのご連絡はされましたか」とお聞きすると、答えはノーでした。そこで、加入されているプロバイダとコース名をお客様からお聞きし、「手続きの流れ」が書かれたページを印刷して、お客様にFAXでお送りしました(プロバイダ名だけでなくコース名もお聞きするのは、手続き方法がコース毎に異なる場合があるためです)。

 
 お客様は、Biglobeの「Bフレッツコース」に加入されているということでした(会員証をご確認いただく様、アドバイス差し上げましたので、間違いないでしょう)。Biglobeの「Bフレッツ」対応コースの引越し手順は、次の通りでした。
 
  お手続き開始
     ↓
  1.NTT東西へ「Bフレッツ」の回線移転を申し込む
     ↓
  2.NTT東西による回線撤去工事に立ち会う
     ↓
   お引越し
     ↓
  3.NTT東西による光ファイバーの導入工事に立ち会う
     ↓
  4.パソコン・モデムの設定をする
     ↓
  5.BIGLOBEへ登録住所・電話番号の変更手続きをする
     ↓
  お手続き完了
 
 
 先ずは「引越し手続き」が必要であること、次に最初の3つの手順はお客様ご本人でないと難しいことをお話しました。さらに注意事項として、(最初の3つの手続きの相手は、BiglobeではなくNTT東西(このお客様の場合はNTT東であること、などをご説明しました。
 
 「わからないことがございましたら、ご遠慮なく私どもにお問合せください」と申し添えて、3.までの手続きをお客様にお任せいたしました。
 
 
 冒頭の「プロバイダに引越しのご連絡はされましたか?」の確認の後、念のために下記の質問をしてみました。
 「旧宅のモデム等を、ご自身で新居に運んでインターネット接続を試みているのでしょうか
 
 答えは、やはりイエスでした。
 
 
 なお、私どもではパソコン出張サポートサービスを行なっております。埼玉県東南部(越谷市、春日部市、草加市、松伏町、さいたま市岩槻区)、および東京都23区等へ出張いたします。その他の地域へも出張可能な場合がございますので、よろしければお問合せくださいませ。
 
    ・IT屋もりた ウェブサイト http://it-ya.jp/
 
 
--- 関連情報 ---
(1) IPアドレスの再取得が出来ない 2005年11月07日 IT屋もりたの今時パソコン日記
(2) インターネット接続設定 2006年01月09日 IT屋もりたの今時パソコン日記
(3) Bフレッツの接続設定 2007年03月05日 IT屋もりたの今時パソコン日記
(4) Bフレッツの接続設定(その2) 2007年04月24日 IT屋もりたの今時パソコン日記
(5) お客様情報の管理 2007年06月29日 IT屋もりたの今時パソコン日記
(6) 「ページを表示できません。」 2007年07月09日 IT屋もりたの今時パソコン日記
(7) SSLページが表示できない 2006年07月20日 IT屋もりたの今時パソコン日記

投稿者 もりた : 2008年03月04日 18:45 このエントリーを含むはてなブックマーク この記事をクリップ!

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