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2007年03月10日

プリンタの故障

 いつもお世話になっているカットサロン たかなし様から
メールでお問合せをいただきました。(先週の日曜日のことです)
カットサロン たかなし様 お店の外観
 
 プリンタ(印刷)についてのお問合せで
“自分のパソコンに入っているモノは問題なく印刷できるが
 ウェブ上のものが印刷出来ない。何か設定する必要があるか。”
という内容でした。

 メールの文面だけでは状況が解らないため、たかなし様の
営業時間終了後にお店を訪問して直接見させていただくこと
にしました。たかなし様のお店まで私の自宅から300メートル
程の距離ですので、時々お邪魔させていただいております。
 
 
 現象を見させていただくと、HTML形式で送られてきたメールの
一部しか印字できていません。(下記写真の左側半分。黄緑色の
画像部分のみ印字され、黒い文字が印刷されていない。
写真右半分は問題解決後の印刷結果。)
左側がプリンタヘッド交換前、右側が交換後
 
 一方、普通のホームページは正しく印刷できます。そのため、
初めはメールの送信、特にHTML形式のメールの作り方に問題が
あるのではないか、と疑いました。HTML形式のデータの場合、
画面では正しく表示されていても、画面表示のとおり印刷が出来ない
場合があるのではないか、と考えたのです。
 そこで問題のHTML形式の受信メールの画面をそのままコピーし
ペイントの画面に貼り付けてから印刷してみることにしました。
 すると先ほどと同じく、一部しか印刷できていません。
 
 この時点でインクが正しく出力されていないと断定し、インク
カートリッジを交換してみましたが、結果は同じでした。
 プリンタヘッドの故障が原因で、黒インクが出力されていない
と推測されました。普通のホームページにも黒い部分はあります
が、残りのインク(シアン、イエロー、マゼンダの3色)を合成して
黒い部分を印刷できたのではないか、と思われます。
 
 最終的にはプリンタヘッドの故障と結論づけて、お客様にご報告
するとともに、対処方法としてプリンタヘッドを交換するか、または
プリンタごと買い替えるという2つの選択肢があることをご説明
しました。
 お客様のご判断は、プリンタヘッドの交換ということでした。
プリンタヘッドプリンタヘッド交換手順(説明書)
 
 さっそくプリンタメーカのホームページから部品の購入手続きを
していただきました。今週の水曜日、たかなし様から部品が到着
したというご連絡をいただき、再び訪問してヘッドを交換すると、
正しく印刷できるようになりました。
 
 
 パソコンや周辺機器が故障した場合、修理や部品交換で対処するか
製品ごと買い替えるかも選択を迫られます。その場合、修理や部品
交換のコストが大きな判断材料となります。
 今回は、プリンタヘッドの交換で直りましたので、約5千円で済み
ました。正しい選択をしていただいたと思っています。
 
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投稿者 もりた : 2007年03月10日 01:11 このエントリーを含むはてなブックマーク この記事をクリップ!

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コメント

先日は、お世話になりました
お蔭様で、プリンター復活しました。。。

素人考えですと、こちら側には問題がなくあるとすれば
ホームページ側の方ではないかと、疑っていましたが・・・
あちら側に、クレームを言わなくて良かった
大恥をかかずにすみました\(●o○;)ノ

投稿者 たかなし : 2007年03月10日 10:20

 たかなし様、コメントありがとうございます。

 ヘッドの故障は頻繁にはありませんが、プリンタ自体が
時代遅れでなければ、ヘッド交換も問題解決の選択肢の1つ
です。
 直ってよかったですね。ありがとうございました。

投稿者 もりた : 2007年03月10日 11:00

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