ＩＴ屋もりたの今時パソコン日記

　　実際に見させていただくと、メールソフトの他にもいくつか
　問題があるようでした。ちなみにお客様のパソコンはデスクトップ
　パソコンです。
　　次の様なことで、お困りのようでした。
　
　１．メールソフト（OutlookExpress）
　
　　(1) メール作成後「送信」ボタン押下時や、受信メールチェック
　　　のため「送受信」ボタン押下時に
　　　「サーバのユーザ名とパスワード」を求めるメッセージが
　　　表示される。（因みにサーバは旧プロバイダのサーバ）
　　
　　(2) メールソフト（OutlookExpress）を終了しようとすると
　　　「[送信トレイ]に未送信のメールがあります。ここで送信
　　　しますか？」というメッセージが表示される。
　　　送信データを作成した憶えは無い。
　　
　　(3) メール送信の際、エラーメッセージ（エラー番号：0x800CCC78）
　　　が表示される。
　
　２．モニタの電源オフの状態から復帰できない
　　
　　　パソコンを操作しない（マウス、ＫＢに触れない）状態を続けると
　　パソコンの設定によっては、スクリーンセーバに画面が変わり
　　さらに放置すると画面が真っ暗（モニタの電源がオフ）になります。
　　　通常、マウスやキーボードを操作すると元に戻りますが、
　　このパソコンの場合は戻りませんでした。
　　
　　　仕方が無いので電源ボタンを(短めに)押すとシャットダウン
　　シーケンスに入り、電源が切れてしまいました。
　
　　なるほど、こんなに色々なことがあるとお客様としても
　「電話で伝えるのは難しかった」ことが、理解できました。
　
　
　● これらの問題の直接的な原因
　　
　　　さてこれらの問題について、直接的な原因を述べると次の様に
　　なります。
　　
　１．メールソフト（OutlookExpress）
　　(1) 送信、送受信時に「サーバのユーザ名とパスワード」要求メッセージ
　　　が表示される件
　　　　
　　　　メールソフトの中に、旧いプロバイダのメールアカウントの
　　　設定が残っていることが原因です。
　　　　これを削除すると、メッセージは表示されなくなりました。
　　　
　　(2) メールソフト終了時に「送信トレイに送信メッセージが残っている」
　　　と表示される件
　　　
　　　　お客様にメールを送ってくる方のお１人が、
　　　「開封確認メッセージの要求を付けて」送って来ているようです。
　　　　そのため、その方のメールを受信した後は、開封確認メッセージが
　　　自動的に作成され送信トレイに置かれるようです。
　　　　
　　　　このような事情をお客様にご説明し、このメッセージに対しては
　　　「はい」ボタンを押下するようにお願いしました。
　　　
　　(3) エラーメッセージ（エラー番号：0x800CCC78）が表示される件
　　
　　　　この件に関しては１回表示されただけで、その後表示されなく
　　　なったため、(1)と同じ原因で解決したものと思っていました。
　　　
　　　　自店に戻り、プロバイダのサポートページを見ると
　　　メールアカウントのプロパティの「このサーバは認証が必要」に
　　　チェックを付けなければいけない、ということが分かりました。
　　　
　　　　送信の前に一度受信操作を行うことで回避できますが、
　　　何かと不便ですので、もう一度対応させていただくようお願いしたいと
　　　思っています。
　
　２．モニタの電源オフの状態から復帰できない件
　
　　　「電源オプション」のプロパティの「電源設定」を「常にオン」に
　　　変更することにより、解決しました。
　
　
　● そもそもの原因
　
　１．メールソフト（OutlookExpress）
　　
　　　(1)は旧メールアカウントの削除忘れ、(3)は新メールアカウントの
　　設定漏れ（誤り）です。
　
　　　実は、お客様は最近プロバイダを変更され、メールの設定を
　　プロバイダに依頼されたそうです。
　　　その際、派遣された技術者の方が無用なリスクを避けて、
　　旧いメールアカウントの設定を削除しなかったのではないか
　　と思っています。
　　
　　　注意深く作業をしなければいけません。またお客様に対してきちんと
　　説明だけはしておかなければなりません。
　　　自身のこととして、自戒したいと思います。
　　　
　　　
　　　(2)については、上でも述べましたが開封確認要求付きでメールを
　　送ってくる方もいる、ということをお客様に理解していただけましたので
　　今回は、これでＯＫと思っています。

　　　「パソコンの使い方は十人十色である」ことを理解しておく
　　ことは私どもパソコン関連業者はもちろんのこと、
　　お客様も憶えておくとよいと思います。
　
　　
　２．モニタの電源オフの状態から復帰できない件
　
　　　購入時は上で述べたような設定にはなっていないハズですので、
　　どうして設定が変更されたかは、不明のままです。
　　　私の想像に過ぎませんが、どなたか（ご自身または知人の方）が変更
　　してしまったのではないかと思っています。
　　
　　　ただ、この件は仮に設定を誤って変えてしまっても、
　　結果に現れますので心配ないと思っています。
　　　設定し直すことにより、元に戻るからです。
　
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--- 関連情報 ---
(1) プリンタの印刷が出来なくなった　2006年9月17日　ＩＴ屋もりたの今時パソコン日記