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2006年09月17日

プリンタの印刷が出来なくなった

 数日前に3名のお客様からそれぞれトラブルのご相談を
いただいており
、昨日サポートに行ってまいりました。
 いずれも何回かご来店または訪問させていただいたお客様
で、50代後半から70代前半のシニア世代です。
 
 
■ プリンタから印刷が出来なくなった
 
 ● 今迄出来ていたのに急に印刷が出来なくなった
 
  最初のお客様は、パソコンからプリンタへの印刷が出来なく
 なってしまった、というご相談内容でした。数日前までは
 問題なく印刷出来ていたとのことです。

  機種はブラザー MFC-830CLWNで、1台6役(電話・FAX・
 プリンタ・コピー・スキャナ・デジカメ印刷)
をこなす
 タイプです。
  FAXの受信・印刷は問題なく行なえるということでした。
  
  4月頃電気店で購入されたものの、設定方法が分からないため
 私どもで設定をサポートさせて頂いたものです。
  パソコンとの接続は2通り(USBとLAN)の接続方法があり、
 ケーブルの長さの都合(USBは2m以下という制限有り)で
 LAN接続としていました。
 
 ● 印刷は出来るようになったが、原因が分からず
 
  ネットワーク、プリンタ(ハード、ファーム)、パソコン
 (ドライバソフトやその設定)の何処に問題があるのか
 分からないため、ネットワークから調査を始めました。
  その結果、ネットワークには問題が無いことが分かり
 ました。
 
  結果としてはプリンタの電源再投入とパソコンの設定変更
 (プリンタのプロパティの「往復印字」を有効から無効に)する
 ことで、解決しました。
  
  しかし、そもそも何故印刷が出来なくなったのか
 その原因までは特定できませんでした。さらなる調査の為に
 パソコンの設定(往復印字)を元に戻すことも考えられましたが
 時間の都合で出来ませんでした。
 
 
  店に戻ってブラザーのホームページを見てみると、
 ファームウェアの新バージョン(2006/8/30版)が公開されて
 いました。
  やはりプリンタそのものに、問題があるのかもしれませんので、
 お客様から再度トラブルのご報告があった場合は、
 ファームウェアの入れ替えを行ないたいと思っています。
 
                      テクノラティ タグ:
 
 
--- 関連情報 ---
(1) MFC-830CLN/CLWN 薄型複合機 MyMio ブラザー工業株式会社
(2) Modeling Forum 2006 2006年9月15日 IT屋もりたの今時パソコン日記

投稿者 もりた : 2006年09月17日 22:52 このエントリーを含むはてなブックマーク この記事をクリップ!

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