ＩＴ屋もりたの今時パソコン日記

　　トラブルのご相談を受けた場合、最初に原因がいくつか思い浮かぶ場合と
　そうでない場合があります。
　　通常は推測出来る場合の方が多いように思います。（そのような場合しか
　仕事をお受けしていないのかもしれませんが）
　　今回のようにまったく想像できない場合は、過去の経験、インターネット、
　書籍、同業者からの情報の順に似た事例を検索（調査）してから、
　対策のフェーズに入ります。
　
　　今回は私どもの都合により長期間お待たせしてしまったため、事前の調査不足で
　原因（またはその候補）を挙げられないまま、現地（お客様の会社）訪問という
　手段を採らせていただきました。（現地にて調査、および対策を実施）
　
　
● 原因はクッキー
　
　　ということで、本日午前中の訪問になりました。
　
　　先ずお客様ご自身にいつも通りの操作をして頂き、不具合の状況を確認させて
　頂きました。なるほど、Movable Typeで何か操作するたびにログアウトして
　しまいます。
　　
　　次は私の仕事になるのですが、先ず原因の調査から始めなければなりません。

　　最初はネットワーク回りの設定、セキュリティ関係（特にアドウェアの感染）
　などを疑い、調べていきました。
　　次に、起動時に表示されたハードウェア関係の警告（オーディオデバイスの
　ドライバソフトがWindowsに正しく認識されていない）をきっかけに、
　最新のドライバソフトに更新しました。
　
　　いずれも、冒頭の不具合の原因ではありませんでした。
　　
　　結論として原因は、クッキーに関するブラウザの設定でした。
　　お客様のパソコンの設定は、「すべてのクッキーをブロックする」になって
　いました。
　　Movable Typeでは状態の遷移にクッキーを利用するため、クッキーを利用できる
　ようにブラウザーの設定を変更する必要があるようです。
　
　
● 仕事は基本的な手順を踏むことが重要
　
　　お客様の会社を訪問して、原因を特定するまでに約１時間を要してしまい
　ました。
　　
　　作業終了後、自店に戻りインターネットで検索(注1)してみると、すぐに
　原因を予想させる情報に遭遇しました。
　(注1) Googleのキーワード「MovableType ログアウト」で検索する
　
　　今回は事前の調査という手順を抜いたことが、原因特定に時間を要した要因
　です。事前に僅か５分調べていれば、現場（お客様の会社）での作業は大きく
　短縮できたように思います。
　
　　今回のケースとは異なりますが、調査に予想外の時間がかる場合もあり、
　調査時間がある限度を超えたら、現場の調査に切り替えた方がよい場合もあり、
　ケースバイケースの判断が求められます。
　
　　仕事は基本的な手順を踏むことが重要
　　
　という当たり前のことを再認識させていただいた事例です。
　（そのためにお客様には、大変な犠牲を強いる結果となり、この場をかりて
　　お詫び申し上げます。）