ＩＴ屋もりたの今時パソコン日記

■ 実は一昨日の初回訪問時にヒアリングさせて頂いた際、「これ（資格審査申請）は既にやった気がする」と社長がおっしゃっていたことを思い出しました。

　しかし私が資格審査申請は未だと思い込んでいたため、無駄な時間を費し、本日の結果となってしまいました。

■ ここで電子入札の手続きの流れを簡単に記述します。（東京の市区町村の場合）

　１．事前準備
　　（１）パソコン等の準備
　　（２）電子証明書の取得
　　（３）ソフトウェアのインストール
　　　　（Ａ）電子調達システム クライアントソフト
　　　　（Ｂ）Ｊａｖａ実行環境

　２．資格審査申請

　３．入札情報の閲覧

　４．電子入札

■ ＩＴサポートの仕事をさせていただく場合、私共ではお客様からの最初のコンタクトの際、次のことを確認させていただいております。

先ず
　　申請先自治体名
　　申請種別　　　　　・・・　”工事”か”物品”か
　　申請元事業所数　・・・　お客様の会社の本支店のうち、何個所の支店から電子入札を行なうか
　など．．．

次に
　　手続きは何処まで進んでいるか
　　　　電子証明書は取得済みか
　　　　資格審査申請は承認済みか
　など．．．

■ 今回も以上の確認をさせて頂いたつもりでした。

　しかしお電話では、「電子証明書の取得状況」、「資格審査申請の承認結果」等がお解りにならないご様子でしたので、訪問させていただき確認させていただいた、という経過です。

　社長の「これ（資格審査申請）は既にやった気がする」という言葉にもう少しこだわって、ヒアリングを続けるべきだったと反省しております。

■ 質問の言葉ひとつで実作業（実際のコンピュータ使用）の時間節約になります。

　また
　　　お客様が本当にお困りのこと
　　　私共、業者に対して何を期待してご依頼していただいたのか
　を掴むことも、そうでないことも、ファーストコンタクトの際のヒアリングで決まります。

　このことは、ソフトウェア開発の仕事をしていた頃からやってきたことで、解っているつもりでした。

　今回あらためて認識し、肝に銘じたいと思います。

--- 関連情報 ---
(1) 中小企業様におけるパソコン、インターネット環境の遅れについて　2006年4月12日　ＩＴ屋もりたの今時パソコン日記
(2) お客様の望むこと　2006年3月31日　ＩＴ屋もりたの今時パソコン日記
(3) 電子入札のパソコンサポート　2006年3月25日　ＩＴ屋もりたの今時パソコン日記