« 最後の「日経バイト」 | メイン | 初詣 »

2005年12月31日

ソースネクスト社「ウィルスセキュリティ」の障害について

 今年も余すところ1時間弱となりました。今年最後はウィルス対策ソフトの障害について、ご報告いたします。

 12月16日頃よりソースネクスト社のウィルス対策ソフト「ウィルスセキュリティ」を使用しているユーザの一部で障害が発生しています。自動バージョンアップ(通常のアップデートではなく、2005から2006へのプログラムのバージョンアップ)の後、インターネットへ接続できなくなるというものです。
 私どものお客様の中にも2件、私どもの店でも2件の事例がありました。いずれも無線LANで、3件はインターネットに接続できない、1件はインターネット接続はできるがウィルスセキュリティのアップデートができないという障害です。
ウィルスセキュリティのアップデートでエラーが発生する場合のメッセージ

 原因はウィルスセキュリティ2005からウィルスセキュリティ2006へのプログラムのバージョンアップ(自動)において、12月16日から17日にかけてダウンロードされたプログラムモジュールに不具合があったようです。それ以降(少なくとも12月21日以降)にダウンロードされた場合は大丈夫のようです。(正確な日時はソースネクスト社から詳細な発表が無いのでわかりません)

対処の方法は次の通りです。
 1.ご契約中のウィルスセキュリティの登録情報が手元にあることを確認する。
  ・(ウィルスセキュリティの)シリアル番号
  ・登録時に指定したパスワード
  ・登録時に指定したメールアドレス
 ※ この情報が手元にあることを確認しないまま次のステップに進むと、利用開始が出来なくなってしまいますので、ご注意ください。
 2.ウィルスセキュリティ2005のアン・インストール
 3.パソコンおよびモデム(またはルータ)の電源を切る。
 4.モデム(またはルータ)の電源を入れ、次にパソコンの電源を入れる。
  (Windowsが起動される)
 ※ この段階で、インターネットに接続できるはずです。
 5.ソースネクスト社のサイトより、ウィルスセキュリティ2006の修正版をダウンロードする。
 6.ダウンロードしたファイルを解凍・実行する。
  (1) ウィルスセキュリティ2006をインストールする。
  (2) 利用開始の手続き(登録)をする。
  (3) 最新にアップデートする。


 この障害に遭われた場合、パソコンが1台のみのお宅では、原因がウィルスセキュリティにあることさえ、知る(知らされる)ことが不可能です。インターネットに接続できないので、ソースネクスト社からのメールさえ受け取ることが出来ないからです。(なお、ソースネクスト社のサイトにこの件に関する情報が掲載されています。

 今年4月には同じくウィルス対策ソフト最大手のトレンドマイクロ社の「ウィルスバスター」で、4月23日の午前中にダウンロードされた方のパソコンのCPU使用率が100%になるという障害が発生しました。この場合もパソコンが1台のみでは対処できないものでした。トレンドマイクロの場合は日本国内シェア1位であり影響も大きかったためテレビのニュースでも報道されましたが、今回のソースネクスト社の「ウィルスセキュリティ」の障害はあまりインターネットやマスコミで取り上げられていません。
 ウィルスセキュリティを使用していて12月16日以降インターネットに接続出来なくなった方がお知り合いの中にいらっしゃいましたら、上記の対処方法を教えてあげて下さい。要請があれば私どもも出張サポート可能でございますので、お声かけくださいませ。
 お問い合わせ先: IT屋もりた 電話 03(3807)4505


 9月からこのブログを開始し「こまめな更新」を目指しましたが、有言実行できませんでした。来年は目標を具体的に定め、1つ1つこなしていきたいと思いますので、引き続きお読みいただければ幸いです。

投稿者 もりた : 2005年12月31日 22:41 このエントリーを含むはてなブックマーク この記事をクリップ!

トラックバック

このエントリーのトラックバックURL:
http://www.imadokipc.com/mt/mt-tb.cgi/29

コメント

CPU使用率が100%になるという障害

1件受注しましたよ。
確かに、ソスネクストでは報道されないようですねえ。

投稿者 p : 2006年02月22日 21:22

pさん、コメントありがとうございます。

トレンドマイクロの障害では、私どもにも1件依頼がありました。こちらの方はパソコンがまともに使えないという症状でした。私どもの教室に通われているお客様でしたので、すぐにお持ちいただいて対処しました。

投稿者 もりた : 2006年02月23日 00:22

コメントしてください




保存しますか?